Toteż,wyniki eksperymentu są jak najbardziej trafne. Tajemniczy klient to figura, która jest wynajęta przez firmę, do przeprowadzania eksperymentu w poszczególnej jednostce. Klient, który imituje prostego klienta hipermarketu, instytucji czy innej analizowanej agencji ma za zadanie zobaczyć, czy obsługa klienta w danej firmie jest w rzeczy samej na świetnym szczeblu. To, co jeszcze analizuje tajemniczy klient, to miary zgodnie z których powinna pracować dana jednostka. Tajemniczy klient ma zlecenie spamiętać cały bieg obsługi a następnie zobrazować w z rozmysłem wymyślonym do tego dokumencie. stwierdzenia tajemniczy klient są od tego czasu nadzorowane i eksperymentowanie przez korporację matkę. Analizuje się głównie, jakość obsługi klienta i pracę poszczególnych osób w danej jednostce